企業が実際の訪問者と対話できるようにするカスタマイズ可能なソリューション。
WG Live Chat Software 、企業が手間や長い待ち時間を必要とせずに、オンライン買い物客と即座につながるための手間のかからない方法です。 WG Live Chat Software実際の顧客サービスと正当に同等の機能を備えており、実店舗と同じように顧客を迎え、サポートすることができます。電子メールや電話による応答は、ほとんどの場合遅れて、長い待ち時間を伴いますが、 WG Live Chat Softwareアプリケーションを使用すると、Android 携帯電話から顧客の問い合わせに 24 時間年中無休で対応できます。実際のところ、オンライン顧客は、適切な商品を購入するためにウェブを探しているときに常に行き止まりに遭遇しており、オンライン顧客をサポートするために常にラップトップやデスクトップの前に座っていることはできません。企業のウェブサイトでサポートが不足している場合、購入者の数は簡単に激減する可能性があります。ただし、 WG Live Chat Softwareアプリを使用すると、顧客は Android 携帯電話から数回キーを押すだけで、すぐにソリューションにアクセスできます。
その利点の一部を以下に詳しく説明します。
1. チャットのプロンプト
ブラウザが Web サイトにアクセスすると、通知が自動的に通知されます。訪問者ごとにプロンプトが表示されるため、閲覧している顧客のステータスを何度も確認する必要はまったくありません。したがって、シンプルなアラートにより、手間のかからない 1 対 1 の対話が確立されます。通知をクリックしてそこから受け取るだけです。
2. 使いやすさ
このライブ チャット ソフトウェア アプリに必要なのは、Android デバイスとインターネット接続だけで、すぐに外出して顧客と対話できます。ギズモを手に取って、閲覧している顧客と積極的に会話を始めましょう。
3. インスタントチャット応答と迅速なクエリ解決
WG Live Chat Softwareアプリの統合により、顧客に対するサポートは、企業の Web ページにアクセスした瞬間から開始され、最終的にそこから離れるまで継続されます。この会話はインスタント メッセージングに非常に似ており、チャット ウィンドウが自動的に開き、ライブ担当者がサポートを提供し、ユーザーが購入に関して抱いているかもしれない不安を払拭します。電子メールや電話で長時間の遅延が発生する場合、WGLCS によるサポートにより応答時間が短縮され、顧客の満足度がさらに高まります。
4. 年中無休のタッチポイント
他のコミュニケーション チャネルとは異なり、ライブ チャット サービスは 24 時間年中無休で利用できます。調査によると、効率的な顧客サービスが不足している場合、顧客の 52 % が他の会社にビジネスを移すだろうと考えています。 WGLCS を使用すると、中断や遅延がなく、顧客は可用性の欠如に伴う問題を簡単に回避できます。この特徴も信頼性を高めます。
5. 多業種への対応が可能
WGLCS アプリは、幅広いビジネスの顧客にサービスを提供するために使用できます。現在、主にライブ チャット サービスを使用している業界には、自動車、不動産、法律、医療 Web サイト、旅行、接客業、IT などが含まれます。
6. 多言語サービス
このアプリのサービスは英語だけにとどまりません。柔軟性が高いため、複数言語のサポートを簡単に提供できます。言語固有の仮想キーパッドをデバイスにインストールするだけで、選択した言語でチャットできます。
7. ポジティブな影響の概要
顧客ベースを満足させるために必要なのは、即時応答性、クエリ解決、積極的な活動だけです。
これらすべての要素を考慮すると、WGLCS;
• 顧客維持率の向上
• 解約率とショッピングカート放棄を削減します。
• 忠実な顧客ベースを構築する
• 顧客満足度の向上
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